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貴陽學校後勤餐飲管理“裝上”服務“神器”

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貴陽學校後勤餐飲管理“裝上”服務“神器”

發布日期:2016-09-23 作者:貴州Agingames游戏平台餐飲管理有限公司 點擊:

貴陽學校後勤餐飲管理“裝上”服務“神器”


2015年11月13日09:10    來源:中國教育報    手機看新聞

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  ■本報記者 孫軍


  今年考入大學的2015級學生張曉然,在入學報到前就被學校提供的“互聯網+”便利服務感動了。原來,令她讚不絕口的是近年來該校後勤工作借助“互聯網+”推出的宿舍查詢服務,學生隻要登錄係統,住宿信息便在電腦上一目了然。


  “這隻是學校借助‘互聯網+’開展貴陽學校後勤餐飲管理服務的一個項目,我們的目標是構建高校智慧後勤服務新格局。”副校長陳銳告訴記者,“‘數字後勤服務大廳’網站、後勤服務一號通、移動後勤APP(手機客戶端)……全校的後勤服務從‘汗水型’變身‘科技型’,為師生享受優質高效後勤服務提供便利。”


  在教學區,有一間不一樣的“教室”,它被師生稱為“舒心的地方”,這裏就是後勤服務大廳。“把大廳設在教學區,就是要離師生最近,讓他們在需要幫助的時候,第一時間想到我們。”後勤集團總經理王哲強說。


  “同學您好,請問有什麽可以幫您?”……記者近日走進後勤服務大廳,映入眼簾的是客服人員有條不紊忙碌的場景,接聽電話、受理來訪、錄入信息、派工、回訪。大廳負責人吳麗介紹說,這裏平均每天接待師生來訪100人次,有效信息錄入量80餘條,高峰期能達到400條,後勤服務滿意率達到100%。學校還在校園網上開通“數字後勤服務大廳”網站,讓“互聯網+”變身為“互聯網家”,師生無須東奔西走,鼠標輕輕一點即可實現網絡報修、服務監督、失物招領等線上服務。


  一天,在學校圖書館工作的賈瑞老師發現樓道燈不亮了,他把這一情況發到“數字後勤服務大廳”網站上,2分鍾後信息通過審核,3分鍾後完成派工,15分鍾後就有後勤工作人員上門維修。“你們的服務很好,速度太快了!”麵對回訪,賈瑞高興地說。


  依托“數字後勤服務大廳”這一主站,貴陽學校後勤餐飲管理集團還開通了學生公寓管理、餐飲管理、餐飲服務監督、校園環衛監督等平台,車輛智能管理平台等也在設計開發中。大四學生葉小萌對“數字後勤服務大廳”網站推出的“二手市場”讚賞有加,“臨近畢業,積攢了很多東西,帶不走,就想賣掉,‘二手市場’可幫了大忙”。


  如今,微信成為師生獲取信息的首選途徑。為此,中國海洋大學開通“後勤微信公眾號”,打造“微觀後勤”,讓師生對後勤服務盡在“手掌”之中,將其打造成為展示後勤文化的窗口和服務育人的陣地。大三學生蕭思雨說:“當從微信上看到餐廳工作人員每天淩晨4點多就起床開始忙著做早餐時,我認識到節約糧食就是珍惜他們的勞動成果。”點開公眾號的評論區,類似的動人故事每天都在書寫。


  “微信公眾號不僅推出展示後勤一線工作的圖文專題,還向師生及時推送服務資訊,如停電、停水、浴室開放、餐飲調整等通知。”吳麗說。此外,校園卡餘額查詢、低電量宿舍查詢、宿舍衛生內務成績查詢、簽到領積分等一些新型實用功能,也在公眾號中推送,吸引著廣大師生刷屏、點讚。


  APP成為後勤工作的“神器”。對此,幹了20多年維修工作的職工郝永臣感到很稀奇,“以前都是領導分配任務,現在變了,在手機上點開APP,每天的工作都在裏麵‘躺’著呢”。王哲強告訴記者,“移動後勤”APP的優點在於更加方便、快捷、智能的操作流程,它與“數字後勤服務大廳”網站、微信公眾號使用同一數據庫,所有信息同步顯示,避免重複和遺漏。


  郝永臣有一個生動的比喻:“現在師生是發令員和裁判員,後勤員工是運動員,發令槍響後,運動員必須跑好、跑完。”


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